為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，密切與師生的聯(lián)系，認(rèn)真做好來訪工作，更好地服務(wù)師生，根據(jù)嘉興市教育局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度實(shí)施方案（試行），結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的要求，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)，面對(duì)面的接待來訪師生及家長，認(rèn)真處理師生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，為師生排憂解難，努力辦人民滿意的教育，為促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)建設(shè)發(fā)揮積極作用。
二、主要工作任務(wù)
1.認(rèn)真接待來訪師生及家長，聽取師生及家長訴求和對(duì)本院教育工作的意見建議。
2.及時(shí)研究、解決或解答屬于本院及各部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，努力化解各類矛盾。
3．對(duì)不屬于本院職責(zé)范圍的來訪訴求，一方面及時(shí)告知和解釋，另一方面積極向有關(guān)部門或上級(jí)報(bào)送。
4．注意發(fā)現(xiàn)教育工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及學(xué)院制度、教育措施等方面存在的問題和漏洞，主動(dòng)研究改進(jìn)。
5.認(rèn)真對(duì)待本院及各部門工作作風(fēng)、方式方法等方面存在的問題，并切實(shí)加以改進(jìn)。
三、工作原則
1.堅(jiān)持齊抓共管、分級(jí)負(fù)責(zé)原則。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，努力把師生中反映的問題解決在初訪狀態(tài)。
2.著力解決問題原則。要本著對(duì)師生及家長高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作，認(rèn)真接待來訪人，對(duì)其合法合理的訴求要在調(diào)查的基礎(chǔ)上應(yīng)予以積極解決；對(duì)確實(shí)不能和無法解決的訴求應(yīng)給予耐心的解釋和告知，切實(shí)做好思想工作。
四、工作措施
1.明確職責(zé)。院領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作由辦公室牽頭，確定專人做好聯(lián)系工作，落實(shí)好接訪的具體事項(xiàng)，信訪接待地點(diǎn)在行政樓一樓117室（原技能鑒定所）。各校、系負(fù)責(zé)人要積極配合，按照辦公室的安排，落實(shí)好陪同院領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。
2.定期接訪。由院辦公室安排一名院領(lǐng)導(dǎo)到信訪室值班，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按照辦公室排出的輪流值班表隨同值班，接待師生來訪。
3.主動(dòng)巡查巡訪。院校領(lǐng)導(dǎo)和政教處要繼續(xù)開展有針對(duì)性地巡查活動(dòng)和不定期座談會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解矛盾糾紛。
4.設(shè)立意見箱。學(xué)院在高中、中專梁林橋校區(qū)、文博路校區(qū)（東、西區(qū)）各設(shè)一個(gè)意見箱，增設(shè)師生提供反映意見的渠道。
5.訴求處置。要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，妥善處理師生及家長信訪訴求。
（1）院校內(nèi)部情況的辦理。反映的信訪事項(xiàng)屬本院職責(zé)范圍的，由本院受理，按照規(guī)定的辦理時(shí)間和程序進(jìn)行辦理。
（2）轉(zhuǎn)辦信訪件的辦理。反映的信訪事項(xiàng)屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)辦的，要及時(shí)辦理，對(duì)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促受理部門規(guī)范辦理并及時(shí)做好回復(fù)工作。
（3）告知。反映的信訪事項(xiàng)不屬本院處理的，不予受理，并向來訪人說明不予受理的理由，告知其向有權(quán)處理部門反映。
（4）登記歸檔。在領(lǐng)導(dǎo)接訪過程中，要做好登記、備案，要寫明領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪事項(xiàng)、涉及部門、交辦情況等接訪記錄，并按要求及時(shí)將信訪辦理材料整理歸檔。
五、工作要求
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。院班子成員要高度重視接訪工作，作為聯(lián)系群眾、辦人民滿意教育的重要議事，按照要求切實(shí)落實(shí)好院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。
2.認(rèn)真接訪交辦。對(duì)師生提出的訴求、反映的問題接訪領(lǐng)導(dǎo)要按照程序和規(guī)定，認(rèn)真簽批辦理意見，及時(shí)進(jìn)行交辦，并對(duì)辦理情況進(jìn)行督促檢查，做到領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的來訪事項(xiàng)“件件有著落，事事有結(jié)果”。
3.加強(qiáng)協(xié)作配合。院領(lǐng)導(dǎo)接待值班安排，由院辦公室負(fù)責(zé)排定，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)安排輪流參加接待。值班領(lǐng)導(dǎo)遇特殊情況不能到崗，由院辦公室做好溝通協(xié)調(diào)工作，安排其他院校領(lǐng)導(dǎo)到崗接待。涉及有關(guān)處室需要協(xié)助共同接待、研究處理問題的，在接到通知后，必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2013年11月10日
